在省通信管理局的指导下，青海移动践行“以人民为中心”的发展思想，助力构建信息通畅、体验舒适的无障碍环境，更好地满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求，从产品、宣传、服务方面进行再升级切实解决老年人通信、出行等高频事项和服务场景中遇到的问题，助力老年用户智慧养老跨越“数字鸿沟“。

产品再升级

青海移动打造专属“贴心产品”，满足银发市场需求，全方位守护老年人“安全感”，对适老卡品进行了产品升级迭代，升级后产品内容更加丰富、既满足了银发用户的基础通信需求，从关爱、守护、权益服务等方面切实打造了适配银发客户的卡品，加大对专属卡品反诈服务、话费代付、安全定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需服务的宣传和引导。

宣传再升级

随着老年人口数量的不断增加，银发市场群体成为目前重要的潜在客户。2024年9月，青海移动持续开展以“智慧养老，移动与您在一起”为主题的数字化适老服务活动，通过“线下服务进场+线上服务宣传”的形式，持续助力老年用户享受便捷又贴心的数智生活。

海南分公司通过现场发放反诈宣传单页，围绕电话号码开户风险、常见电信网络诈骗手法及如何防范电信网络诈骗等多种诈骗场景为老年客户开展了生动的防诈骗宣传及银发政策介绍，增强了自我防范意识，提升防骗识骗能力。

海北分公司结合健康养老及购机活动协同铁通装维，以宽带义诊的形式进场宣传，为小区老人提供了足不出户便可了解防诈手段、办理业务的便利服务。

黄南分公司持续开展银发市场适老服务，针对银发客户对智能设备操作不熟悉、对新产品理解困难等情况，通过小区入户、社区摆摊营销，并在营业厅设置专门的银发服务通道等多渠道方式，安排工作人员提供优质服务。

果洛分公司在上门前做了关于小区老人分布及居住现状的调研，对本地老龄化小区进行了采点，网格长提前采购洗衣粉、抽纸、手提袋等小礼品布置营销点位，方便社区居民参与活动。对于深处牧场的银发老人，开展送温暖行动，健康养老及购机活动进行推广。

服务再升级

青海移动市场经营部针对宽带无法线上销户（含异地销户），缺失上门拆机流程等痛点，明确家庭宽带销户流程，优化拆机办理方式，对线上线下销户流程进行梳理，实现了线上远程拆机、上门拆机及话费赔付功能。同时对宽带销户手机号码未销户客户进行二次回访及回营，实现老年人家庭宽带销户流程闭环。

截至目前，青海移动已在全省开展200余次反诈讲座、银发讲堂、智能终端教学等方面的适老宣传，覆盖了约4.2万人次老年人。青海移动将锚定“创建世界一流信息服务科技创新公司”定位，持续发挥5G、大数据、人工智能等信息技术资源禀赋优势，持续深化数字技术适老化工作，推动5G+、AI+、生态+适老化工作，让老年人享受更多数字化发展红利。